De gemeente is de meest nabije overheid en speelt een essentiële rol in het dagelijks leven van inwoners, bedrijven en bezoekers. Daarom vinden we de verdere verbetering van de dienstverlening belangrijk. Dit draagt ook bij aan het vertrouwen in het bestuur en de gemeentelijke organisatie. Uitgangspunt is dat de dienstverlening inclusief, naadloos en informatiegestuurd is.
Op hoofdlijnen staan we voor drie uitdagingen:
- Voldoen aan (nieuwe) wettelijke kaders, zoals de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer, het Besluit digitale toegankelijkheid overheid en de uitwerking van het VN-verdrag handicap op het gebied van inclusie;
- Borgen van een constante basiskwaliteit van gemeentelijke dienstverlening in al zijn diversiteit aan producten, diensten en klantgroepen; en
- De doorontwikkeling van dienstverlening in goede banen leiden. Veelal wordt deze aangedreven door digitale ontwikkeling (met als stip op de horizon een centraal digitaal loket, “Mijn Venlo”). Hierbij mogen we de toegevoegde waarde van persoonlijk contact niet uit het oog verliezen.